Normas y Funciones del Vigilante Privado



FUNCIONES Y NORMAS PARA EL PERSONAL DE VIGILANCIA


La mayoría de empresas, urbanizaciones, comunidades elaboran de acuerdo a sus necesidades de seguridad un conjunto de normas y funciones que entregan al vigilante para que las cumpla mientras esta trabajando.

Cuales son las funciones de un oficial o vigilante de seguridad? Aquí colocamos algunas normas generales que aplican a casi todos los casos. 

1. Mostrara en todo momento un porte correcto, no adoptara posturas incorrectas, atenderá el publico en forma respetuosa y a la vez con firmeza cumplirá y hará cumplir sin excepción las normas y disposiciones de seguridad emanadas por la empresa, para con nuestros clientes.
Funciones de un oficial de segurida

2. Actuar eficientemente y con cautela en situaciones adversas o críticas tales como terrorismo, delincuencia común, sabotaje, incendio, inundación, evacuación, primeros auxilios, etc.

3. Recuerde que usted es el líder que va a dirigir y a quien todos acudirán, manténgase entrenado y predispuesto a actuar serenamente.

4. Contestar el teléfono con respeto y amabilidad, teniendo en cuenta el cambio de horario como es buenos días, buenas tardes, buenas noches etc.

5. Actuar con criterio de buen trato con los visitantes del conjunto, y a la vez con firmeza ante situaciones que atenten contra la seguridad causándoles siempre la sensación de seguridad a toda persona y que se encuentre en las instalaciones del conjunto.

6. No sostener conversaciones personales o telefónicas con personas ajenas a la empresa, que pueden distraer la seguridad e su puesto de vigilancia, o familiarizarse con residentes del conjunto a visitantes.

7. Ningún vigilante puede suministrar a personas extrañas y mucho menos por teléfono datos sobre los propietarios, arrendatarios y/o Administración del conjunto; no se puede informar si viven en el conjunto, número de teléfono apartamento ni dirección y si es posible tomar información y datos del sospechoso y proceder a dar aviso a las autoridades.

8. El personal de seguridad se mostrara permanentemente con el uniforme correctamente limpio y planchado, con el cabello recortado, la barba rasurada, uñas recortadas y limpias, botones de la camisa abrochados y la corbata ajustada correctamente mostrando una imagen y actitud de orden eficiencia y sobre todo conocimiento y dominio de sus funciones.

9. Mantener el aseo de la portería como son: escritorios, pisos y todos los implementos que tengan en la recepción como baño, lavamanos, espejo etc.

10. Todo el personal está obligado a ser puntual en la asistencia a su puesto de trabajo. Debiendo Llegar con QUINCE (15) minutos de anticipación para cubrir su servicio y en perfectas condiciones tanto físicas como anímicas.

11. Todos los vigilantes tanto al recibir como al entregar su tumo deberán firmar el libro de minuta anotando su hora de Llegada y/o entrega igual que las novedades que hayan sucedido durante el servicio.

12. El vigilante no podrá salir del conjunto sin autorización de la empresa o de la administración.

13. No permitir la salida de niños menores de 12 años sin la compañía de un adulto y/o la autorización de los padres.

14. No permitir la salida de electrodomésticos y enseres sin la previa autorización por escrito de la administración.

15. Mantenga en completo aseo el arma asignada a su servicio para poder responder ante una eminente agresión, revísela y verifique su buen estado.

16. Llevar un control estricto del ingreso de visitantes, se debe pedir autorización por el teléfono a la Administración, apartamento u oficina se procede a solicitar un documento y entregar la ficha de visitante.

17.Queda terminantemente prohibido a los vigilantes autorizar o aceptar que los vendedores de diferentes Empresas hagan, promociones y/o ventas de productos en el conjunto sin la previa autorización de la Administración.

18. Todos los elementos que se encuentren en la recepción bajo la responsabilidad de los porteros

19. Los porteros deben recibir la correspondencia, paquetes, flores, etc. y avisar al apartamento para que sean recogidos sin perdida de tiempo.

20. En caso de que un propietario o copropietario no desee cumplir con las normas y disposiciones del conjunto y/ o edificio, el vigilante se limitara a informar a la Administración del caso y nunca deberá irrespetarlo y mucho menos deberá cometer actos que riñan con la caballerosidad, educación y buenas costumbres; En caso de esto el Administrador una vez que reciba el informe del portero procederá a hablar con el propietario y/o copropietario y se tomaran las medidas del caso.

21.Cualquier problema que se presente cuando el Administrador este ausente el vigilante deberá informar por escrito relacionando los detalles del caso sucedido una vez termine su servicio este debe dejarse con el portero entrante.

22. Cuando llegasen empleados de las Empresas de servicios públicos, deben identificarse con el respectivo carné de la Empresa, informar a la Administración y esperar instrucciones.

23. No permitir el ingreso de personas ajenas a la empresa de vigilancia dentro de las porterías o casetas, ni hacerse cargo de llaves, dineros en efectivo, joyas o títulos valores, igualmente el ingreso de animales o mascotas que no pertenecen al conjunto.

24. Esta prohibido prestar el equipo o útiles de uso exclusivo y retirar de las instalaciones sin la debida autorización de la empresa.

25.No permitirá que vehículos sospechosos o no autorizados se estacionen en las inmediaciones de su puesto de vigilancia, debiendo impedirlo disuasiva mente con toques de silbato.

26.Tener pleno conocimiento de la ubicación de equipos y sistemas de seguridad, llaves de luz, agua, etc, para su empleo oportuno y adecuado en casos de emergencia.

Vigilante
27. El personal de seguridad en ningún caso actuara con violencia, disparando, pateando o riñendo aun sea verbalmente, evitando por todos los medios estas situaciones, solicitando ayuda inmediata a su compañero o persona a cargo por medio del radio o silbato.

28.No realizar actividades ajenas al servicio, que distraigan las funciones propias de la seguridad.

29. No permitir reuniones en las áreas comunes a altas horas de la noche, prioritaria mente cuando se encuentren consumiendo bebidas alcohólicas y drogas alucinógenas.

30. El vigilante  tendrá que obligatoria mente de hacer inventario de todos los vehículos del conjunto y registrar en la planilla de control el estado en que se encuentran.

31. En caso de incendio utilice el extintor mas cercano a usted, avise por medio del teléfono, radio, corra la voz o utilice los sistemas técnicos del edificio si los tiene.


En Resumen el Oficial de Seguridad debe en todo momento:..

1-  Ser Puntual

2-  Ser Amable con los vecinos.

3-  Ser responsable en su trabajo.

4-  Ser honrado.

5- Estar atento a cualquier auto, persona sospechosa para actuar si es     necesario o llamar a las autoridades si el caso lo requiere.

6-  Tocar silbato en casos de emergencia.

7-  Efectuar rondas a todo lo largo del área de seguridad.

8-  Efectuar Recorrida en el puesto de servicio regularmente.

9-  Tener su garita limpio y ordenado.

10- Tocar la alarma o sirena en caso de asalto, incendio.

11- Dar aviso a los bomberos, policía cuando sea necesario.

12- No distraerse conversando, ni leyendo periódicos.

13- Cumplir el turno de trabajo completo, esperando su relevo y reportándose antes de irse

14- No familiarizarse con los delincuentes de la zona, ni mantener familiaridad indebida con las personas del área.

15- Mantener su reputación impecable.

16- Estar siempre aseado, afeitado, cabello corto, ropa limpia.

17- Mantener el  libro de novedades al día.

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Que es la Seguridad Vecinal




Que es la Seguridad Vecinal?


Es necesario que el núcleo familiar tome conciencia de la importancia de su participación en un sentimiento solidario para auto protegerse de la delincuencia común, organizada, subversiva. Por esta razón se recomienda:

1.   Organizarse y elegir un líder vecinal y representante de cada casa para que establezca normas estándares de seguridad en cada hogar, alarmas de emergencias, vigilancia y cumplir fielmente los acuerdos.


2.   Establecer vigilancia especialmente en horas críticas de 09:00 a 11:00 y de 19:00 a 22:00 horas.


3.   Establecer señales pre establecidas de emergencia o alerta, en todas las casas deben tener un silbato y ponerse de acuerdo los números de toques a que tipo de alarma o emergencia representa, para defender o apoyar en salvaguarda de los bienes de la vecindad.


4.   Practicar el trato cordial entre vecinos para mantener la cooperación reciproca ante casos de emergencia, particularmente con los niños, ancianos o inválidos.


5.   Auxiliar a todo vecino en problemas y a sus familiares o visitas.


6.   informar a las autoridades competentes de la jurisdicción sobre situaciones que ponga en riesgo la tranquilidad del vecindario, como violencia, delincuencia, drogadictos, sospechosos, subversivos, objetos extraños que se encuentren en inmediaciones.


7.   No dejarse amedrentar por gente de mal vivir.


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Informes de Novedades: Como hacerlos correctamente




El informe de novedades es una herramienta muy importante tanto para la empresa de seguridad, así como también para el cliente y las autoridades competentes cuando la requieran. Debe ser claro, especifico y detallado. Debe contener todos los que, como, cuando, donde y porque del asunto. Aquí te damos una guía de puntos que deben tomar en cuenta a la hora de realizarlos.

COMO HACER UN INFORME DE SEGURIDAD

Para elaborar un buen informe de seguridad ten a la mano una libreta u hoja de informe, un bolígrafo de tinta negra. Los informes de seguridad no deben llevar tachaduras ni enmendaduras.  No se debe aplicar correctores de tinta blanca. 

Cómo redactar un informe de novedadesEl informe debe contener información detallada,  como la fecha y la hora, el tipo de incidente, la localización del incidente, los nombres de las víctimas y de los testigos, la descripción de los sujetos, la propiedad robada o dañada y una indicación de qué servicios de emergencia fueron notificados.

Asegúrate que el informe contenga toda la información necesaria, que contenga el QUE, COMO, CUANDO, DONDE, Y PORQUE, que son necesarios para evaluar el suceso y poder tomar una decisión sobre el mismo.

Escribe siempre tu informe con claridad y de forma objetiva, sólo con los datos que se presentan.

Evita usar palabras con carga emocional u opiniones personales. Sin embargo, puedes documentar difamaciones o amenazas hechas por individuos si es absolutamente necesario. Documenta todas las acciones pertinentes que han sido tomadas por tu equipo de seguridad, así como por otros individuos involucrados.

Termina el informe, estableciendo "fin del informe" como tu frase final, para que nadie más pueda alterar tu documentación. Asegúrate de firmar y de poner la fecha en la página para convertirla en un documento oficial.

Identifícate a ti mismo, e incluye fecha y hora del incidente. Si no estás seguro de la hora exacta, asegúrate de tener en cuenta el tiempo aproximado del incidente.

Identifica la ubicación exacta del incidente. Por ejemplo, si se produjo un incidente en un estacionamiento en el centro comercial, anota la sección del estacionamiento, cerca de que tiendas o cualquier otro identificador clave que muestren la ubicación exacta. La clave es evitar el lenguaje general y usar un lenguaje específico.

Reporte de novedades
Identifica a los individuos involucrados en el incidente. Sé lo más descriptivo posible, incluyendo el tipo y color de ropa, edad, sexo, altura, peso y marcas de identificación tales como tatuajes, perforaciones o cicatrices.

Proporciona una descripción detallada del incidente sin necesidad de añadir tu opinión. Por ejemplo, si alguien parecía estar ebrio en el interior de una tienda, tendrías que decir que ocasionó que pensaras que estaba borracho. Esto podría incluir un texto como: "El hombre tenía una marcha inestable. Llevaba una botella de cerveza vacía y olía a alcohol". Una descripción como esta es mucho más clara para que los demás lean el informe sobre la condición del hombre y tiene un peso mayor que decir: "El hombre estaba borracho".

En Caso de Robo

Anota la hora y el lugar del robo, incluso si la hora es sólo una estimación. Incluye la dirección de la propiedad donde el robo se llevó a cabo y más concretamente, por ejemplo, que parte de la propiedad fue robada.

Menciona el nombre y la información de contacto de la persona que descubrió el robo. Incluye la relación de la persona con la propiedad por ejemplo, éste puede ser el dueño de la propiedad, un visitante o un trabajador. Esto es esencial para que la policía o agencia de seguros pueda ponerse en contacto con dicha persona si necesita más información.

Describe el estado de la propiedad cuando el hurto fue descubierto. Incluye lo siguiente: el momento en que fue descubierto, la forma en que fue descubierto, el aspecto que tenía todo e información de otra índole. Sé muy específico e incluye tantos detalles como te sea posible. Además, describe los daños a la propiedad y a los artículos dentro de la misma. Incluye cualquier deterioro pre existente de la propiedad que no esté relacionado con el robo. Si hay lesiones relacionadas con el hurto, asegúrate de mencionarlas también.

Enumera los elementos que se llevaron. Incluye varios detalles en la lista como el nombre de cada elemento, cuándo fue comprado, una descripción del artículo y otra información como números de serie o de producto si están disponibles.
Proporciona los nombres e información de contacto de todos los involucrados y de cualquier persona con acceso a la propiedad: el dueño de la propiedad, otros miembros del hogar, todos los trabajadores - si se trata de un negocio - y demás. Por supuesto, el nombre y la información de contacto de la persona que escribe el informe también es necesario.

De ser posible toma fotos de todo lo que puedas para incluir en el informe. Ésto es esencial en la evaluación de los daños y para proporcionar una descripción general de lo que pasó.

Organiza el informe en secciones de acuerdo a la información dada en los pasos del 1 al 5. Incluye las fotos en la sección donde sean necesarias para ilustrar el texto. Coloca un título en la parte superior de cada sección para que el informe sea fácil de leer.


Escribe siempre en un lenguaje claro, directo y profesional. Incluye sólo los hechos, tratando de no asumir o llegar a conclusiones ilógicas. No utilices jerga o abreviaturas al escribir el informe sobre el delito. Procura ser específico e incluye todos los detalles posibles.

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Informes o reporte de novedades: Ejemplos de redacción


Informes o reporte de novedades: Ejemplos de redacción


A la hora de pasar el informe o reporte de seguridad a un superior debe tomarse en cuenta varios aspectos como son los siguientes:


1.- Identifícate e incluye fecha y hora del incidente. Si no estás seguro de la hora exacta, asegúrate de tener en cuenta el tiempo aproximado del incident.

2.- Identifica la ubicación exacta del incidente. Por ejemplo, si se produjo un incidente en un estacionamiento en el centro comercial, anota la sección del estacionamiento, cerca de qué tiendas o cualquier otro identificador clave que muestren la ubicación exacta. La clave es evitar el lenguaje general y usar un lenguaje específico.


Reporte de novedades
3.- Identifica a los individuos involucrados en el incidente. Sé lo más descriptivo posible, incluyendo el tipo y color de ropa, edad, sexo, altura, peso y marcas de identificación tales como tatuajes, perforaciones o cicatrices.

4.- Proporciona una descripción detallada del incidente sin necesidad de añadir tu opinión. Por ejemplo, si alguien parecía estar ebrio en el interior de una tienda, tendrías que decir que ocasionó que pensaras que estaba borracho. Esto podría incluir un texto como: "El hombre tenía una marcha inestable. Llevaba una botella de cerveza vacía y olía a alcohol". Una descripción como esta es mucho más clara para que los demás lean el informe sobre la condición del hombre y tiene un peso mayor que decir: "El hombre estaba borracho".



Siguiendo el siguiente ejemplo:


REPORTE DE NOVEDADES

Siendo las 1:08 am del día 09 de Junio de 2015, se presenta la siguiente situación en mi puesto de servicio Residencias Las Bonitas, ubicada en la capital: Mi compañero de guardia, Pedro Perez me informa vía radio la activación de una alarma  en el área del estacionamiento, por lo que procedemos con cautela a dirigirnos inmediatamente al sitio, siendo pasada la notificación telefónica a nuestro departamento operativo. Al llegar al sitio nos percatamos de la presencia de dos indigentes que trataban de abrir un vehiculo estacionado en el sitio, marca Toyota Corola de color blanco, placas aaa-777. Al ver nuestra presencia los indigentes huyen rápidamente de la escena por una abertura en la reja externa. Se procedió a llamar a las autoridades competentes quienes hicieron presencia a las 2:00 am, realizando una inspeccion ocular. Verificando el vehículo notamos que se encuentra en perfecto estado. Sugerimos reforzar los muros externos pues presentan actualmente debilidades y en varias ocasiones han tratado de ingresar al área personas con las características antes descritas.

Es todo lo que tengo que informar

Antonio Lopez
c.i:00000000
jefe de Grupo de Residencias Las Bonitas


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COMO HACER UN INFORME DE NOVEDADES, ASPECTOS BÁSICOS. 
Aspectos fundamentales

Reporte de novedades


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El Supervisor de vigilancia..deberes y funciones


SUPERVISOR DE RECORRIDA Y/O JEFE DE GRUPO


Es uno de los empleados con mayor importancia dentro de la compañía de vigilancia cuyo trabajo es encargarse de supervisar a los demás empleados en las diversas áreas o puestos de trabajo, además de controlar la coordinar y distribuir las actividades de los empleados que este posee a su cargo, aunado el mismo implementa los procesos que se necesitan para asegurar la seguridad de la empresa y el adecuado desempeño de las actividades.

Dentro de sus actividades se encuentran:

La supervisión, repartición y manejo de los demás vigilantes que tiene bajo su mando.

Circular en transporte automotor cada los caminos que tienen accesibilidad a las zonas de las que está encargado en horas de la noche.

Efectuar una ruta caminando en el transcurso del día por los distintos puestos de trabajo de los que está encargado.

Dirigir a los vigilantes bajo su mando para los operativos de seguridad.

Dirigir las acciones e información con los vigilantes de seguridad al momento de ocurrir un siniestro o alguna novedad.

Dirigir las tareas que tienen que desempeñar los vigilantes dentro de los operativos al momento de suceder una emergencia.

Funciones y deberes de un supervisor de seguridad
Usar claves para notificar a los vigilantes por medio de radio contactos.

Obtiene informes del personal bajo su cargo en cuanto a toda novedad del servicio.

Tiene control de las llaves de la dependencia de las cuales se encarga.

Planifica las guardias del personal de vigilancia bajo su cargo.

Aplica operativos de seguridad.

Supervisa la realización de las actividades de los vigilantes bajo su cargo.

Apoya al vigilante bajo su cargo en sus actividades.

Proporciona y controla las necesidades de materiales de trabajo a los vigilantes que tiene bajo su cargo.

Tiene que conservar el automóvil en estado adecuado todo el momento. 

Dirigir la salida de dinero de la empresa hacia los vigilantes que se encuentren en guardia al momento de requerir adelanto del salario o vales.

Cubre y efectúa el resultado de los incidentes y accidentes de tránsito que sucedan dentro la zona bajo su cargo.

Mantiene un monitoreo de la asistencia de los empleados bajo su cargo, notifica las faltas y ausencias y requiere a los suplentes pertinentes.

Instruye a los vigilantes bajo su cargo, vigilando que los mismos están correctamente uniformados y arreglados.

Realizar informes constantes sobre las actividades establecidas al gerente o jefe inmediato.

Conservar limpio y  ordenado equipos y el área laboral.

Obedece las normativas y procesos relacionados a la  seguridad integral determinados por la empresa.

Ejecuta toda otra actividad que se requiera o se establezca.
Supervisor de seguridad

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